危機(jī)是考驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略定力的試金石。

2020年2月10日，丸美股份董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫懷慶給丸美的伙伴發(fā)了一封題為《我們終將到達(dá)》的信，信中提到：

“沒有人能預(yù)測(cè)到，庚子年的農(nóng)歷新年會(huì)以這樣一個(gè)黑天鵝的劇情開場(chǎng)！但2020年沒有錯(cuò)，重啟一百次該發(fā)生的還是會(huì)發(fā)生，人生大的災(zāi)難不是疫情，而是在疫情發(fā)生時(shí)，你如何看待自己與，如何看待生命與。勇敢者之所以勇敢，就在于當(dāng)別人瑟瑟發(fā)抖的時(shí)候，他們會(huì)把冷靜的思考和果敢的行動(dòng)，投射到那個(gè)終將到來(lái)的未來(lái)。”

新冠疫情這個(gè)“黑天鵝”事件，給中化妝品市場(chǎng)帶來(lái)了強(qiáng)烈的負(fù)面反應(yīng)，甚至顛覆了很多傳統(tǒng)化妝品品牌和實(shí)體零售的理念。很多業(yè)內(nèi)人士都在思考尋求破局良方，視頻直播、社群營(yíng)銷、零售賦能，共渡難關(guān)，應(yīng)對(duì)本世紀(jì)第1個(gè)“晚春”。

丸美股份，作為“長(zhǎng)期主義者”，以終為始，它們站在未來(lái)看現(xiàn)在，而非著眼當(dāng)前形勢(shì)，不忘品牌立身根本的、不變的東西。所以，面對(duì)疫情帶來(lái)的新的時(shí)態(tài)和趨勢(shì)，丸美在與時(shí)俱進(jìn)，勇敢地去擁抱嘗試新事物的同時(shí)，也不忘一個(gè)長(zhǎng)期主義者的堅(jiān)守。

丸美股份總裁孫懷慶常說的一句話是：“你認(rèn)為舒服的事情，一定有個(gè)壞的結(jié)果在等你；你認(rèn)為痛苦的事情，一定有個(gè)好的結(jié)果在等你。”

所謂的危機(jī)，往往在危險(xiǎn)中蘊(yùn)含著機(jī)遇，所以對(duì)于化妝品企業(yè)來(lái)說，做好自己的事是重要的。孫懷慶說：“我們要有面對(duì)不確定性的勇氣，不確定的是環(huán)境，確定的是自己，確定與不確定，確定在我們自己的手上，不確定在環(huán)境上，如果我們把確定與不確定兩者組合起來(lái)，這個(gè)不確定會(huì)是你的機(jī)遇，是你真正成長(zhǎng)的來(lái)源。”

丸美戰(zhàn)“疫”，總裁前線督戰(zhàn)

對(duì)于國(guó)內(nèi)的化妝品企業(yè)來(lái)說，這次疫情所造成的影響主要集中在三個(gè)方面：一是生產(chǎn)復(fù)工，由于疫情管控、春節(jié)假期延長(zhǎng)雙重影響，全產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工時(shí)間上延期；二是物流系統(tǒng)，疫情初期，除了少數(shù)物流，大部分基本進(jìn)入停滯狀態(tài)；三是線下實(shí)體零售，因?yàn)橄M(fèi)者基本處于居家狀態(tài)，實(shí)體消費(fèi)欲望及需求較低，對(duì)于化妝品實(shí)體零售以及業(yè)務(wù)的展開受到較大考驗(yàn)。

面對(duì)影響，早在疫情之初，企業(yè)還未正式復(fù)工之前，丸美股份的管理層已經(jīng)全面行動(dòng)，每天都通過在線辦公的形式，積極研判市場(chǎng)走勢(shì)，及時(shí)推出相應(yīng)的方案，適時(shí)修正營(yíng)銷計(jì)劃，提出了“決勝45天，力爭(zhēng)開門紅”的主題“戰(zhàn)役”，丸美股份總裁孫懷慶親自督戰(zhàn)前線帶領(lǐng)品牌和渠道商開展工作、度過特殊時(shí)期，讓丸美股份的所有伙伴成員有信心、有方向、有動(dòng)力。

2月10日，丸美股份董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫懷慶致其丸美小伙伴的一封信中提到：“沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。疫情終將過去，繁華必定重現(xiàn)。希望每一個(gè)丸美人，帶著清醒的思考和旺盛的斗志以勝利者的姿態(tài)走出冬天；帶著堅(jiān)定的目標(biāo)和渾身的干勁，以領(lǐng)跑者的自信邁進(jìn)春天。一個(gè)季度的精心準(zhǔn)備加三個(gè)季度的波瀾壯闊遠(yuǎn)比碌碌無(wú)為的一年要來(lái)得更有意義。”

隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，企業(yè)各方面運(yùn)作都基本恢復(fù)正常。在產(chǎn)品供應(yīng)上，在疫情之前，丸美就準(zhǔn)備了完善的庫(kù)存儲(chǔ)備和供應(yīng)計(jì)劃，包括關(guān)鍵的TOP20產(chǎn)品供應(yīng)管理，近期，隨著供應(yīng)商、工廠、物流等已經(jīng)逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流通，所以在整個(gè)疫情期間，對(duì)丸美在產(chǎn)品供應(yīng)端影響不大；在物流系統(tǒng)方面，丸美股份旗下品牌，除了部分疫情較重地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)，已經(jīng)基本恢復(fù)了80%正常的物流吞吐水平。

在丸美看來(lái)，疫情給企業(yè)帶來(lái)影響，都是在可控范圍內(nèi)，有方法、可應(yīng)對(duì)、可解決的。

抓住線上流量，賦能線下零售

作為“長(zhǎng)期主義者”，滿足消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的需求，堅(jiān)持品牌的建設(shè)和傳播，是丸美一以貫之的行為準(zhǔn)則。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，丸美股份主推順應(yīng)疫情的護(hù)膚品，針對(duì)“口罩臉”的修復(fù)產(chǎn)品——含德敏舒專利成分的春紀(jì)特護(hù)系列；針對(duì)“消毒手”問題的——春紀(jì)護(hù)手級(jí)免洗消毒凝膠，在疫情期間，品牌在做銷售的同時(shí)以滿贈(zèng)形式回饋消費(fèi)者，體現(xiàn)丸美股份對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷。

在品牌傳播上，丸美抓住這個(gè)“超宅”假期，消費(fèi)者將大量時(shí)間花費(fèi)在社交娛樂平臺(tái)上之際，提高了這段時(shí)間在小紅書、抖音等平臺(tái)上的信息流廣告投放及自直播的頻率，并同步推進(jìn)與網(wǎng)紅達(dá)人合作計(jì)劃。

疫情危機(jī)讓品牌和零售商重新認(rèn)識(shí)到了私域流量運(yùn)營(yíng)的重要性，對(duì)于化妝品實(shí)體零售行業(yè)來(lái)說，恐怖的不是疫情期間消費(fèi)者客流的減少，而是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。

2020年年初，丸美CRM3.0零售通小程序已經(jīng)上線，幫助門店更好地進(jìn)行會(huì)員精細(xì)化管理和便捷化服務(wù)。疫情期間，丸美在公司內(nèi)快速搭建出品牌直播角，挑選并培訓(xùn)品牌專職直播團(tuán)隊(duì)，“包產(chǎn)到店”，幫助門店建立自己的社群和私域流量，幫助全國(guó)所有門店實(shí)現(xiàn)線上直播和銷售轉(zhuǎn)化。

另外，新零售升級(jí)是丸美股份策略升級(jí)的重要組成部分，春紀(jì)品牌早在去年已經(jīng)開始做相關(guān)布局，并完成了“一店一商城”的搭建工作。2020年2月24日，社區(qū)店商【春紀(jì)美吧】小程序正式上線，短短一周便吸引了3000+門店入駐?！敬杭o(jì)美吧】與美團(tuán)戰(zhàn)略合作，門店在小程序后臺(tái)審單后，一鍵喚起美團(tuán)小哥上門取貨，2小時(shí)內(nèi)及時(shí)送貨上門，突破實(shí)體零售與線上零售之間的消費(fèi)弊端，實(shí)現(xiàn)實(shí)體電商化，電商實(shí)體化。

3月初【春紀(jì)美吧】正式對(duì)消費(fèi)者營(yíng)業(yè)，以門店周邊廣告投放、社群預(yù)熱引流、大咖直播引流、春紀(jì)美吧商城承接、美團(tuán)2小時(shí)快送，形成極強(qiáng)的社區(qū)店商收割鏈路，幫助化妝品實(shí)體門店開啟全新的零售賽道。

寫在后：危機(jī)是考驗(yàn)戰(zhàn)略定力的試金石，突如其來(lái)的疫情讓2020年中化妝品市場(chǎng)產(chǎn)生了很多的變數(shù)，但對(duì)于丸美來(lái)說，不變的是消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的需求，不變的是品牌的建設(shè)和傳播，以“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義”的確定性，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性，這是一個(gè)“長(zhǎng)期主義者”的堅(jiān)守。

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